Kargo Politikası


Son Güncelleme Tarihi: 07.08.2026

Siorella olarak siparişlerinizin en kısa sürede ve güvenli bir şekilde size ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi verilen siparişler, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya mücbir sebepler dışında siparişleriniz hızlı bir şekilde kargoya teslim edilir.

Kargo Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Teslimat süresi;

  • Bulunduğunuz şehir,
  • Kargo firmasının operasyon yoğunluğu,
  • Resmî tatiller,
  • Hava koşulları

gibi nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Dönemsel kampanyalarda ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Kampanya şartları ilgili sayfalarda ayrıca belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilir (uygulanıyorsa).

Kargonuzun güncel durumunu, size iletilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,
  • Yırtılma,
  • Açılma,
  • Islanma,
  • Hasar

gibi durumlar bulunuyorsa, teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarların değerlendirilmesi zorlaşabilir.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik ya da yanlış ürün bulunması durumunda, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli çözüm süreci başlatılacaktır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişler tekrar gönderilebilir. Bu durumda oluşabilecek ek kargo ücretleri, duruma göre müşteriye yansıtılabilir.

Lütfen sipariş oluştururken teslimat bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girdiğinizden emin olun.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî makam kararları, grev, ulaşım aksaklıkları veya benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.

İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siorella

E-posta: destek@siorella.shop